NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA - FAQ
1. Czy muszę utworzyć konto, aby złożyć zamówienie?
2. W jaki sposób mogę dowiedzieć się o aktualnych promocjach?
3. Chcę dokonać wymiany produktu na inny. Jak mogę to zrobić?
4. W jaki sposób dobrać idealny rozmiar biżuterii PANDORA?
5. W jaki sposób mogę się skontaktować z waszym sklepem internetowym?
6. Chcę zamówić bransoletkę i kilka charmsów w jednym zamówieniu. Jak zostaną zapakowane?
7. Dlaczego mój kamień wygląda inaczej niż na zdjęciu?
9. Czy produkty PANDORA posiadają znak probierczy i jeśli tak, to jaki?
1. Czy muszę utworzyć konto, aby złożyć zamówienie?
W naszym sklepie, możesz składać zamówienia jako gość bez konieczności rejestracji. Jeśli jednak planujesz robić zakupy częściej, warto założyć u nas konto oraz zapisać się do naszego newslettera. Dzięki założeniu konta otrzymasz dostęp do historii swoich zamówień, a cały proces zakupowy będzie o wiele szybszy.
2. W jaki sposób mogę dowiedzieć się o aktualnych promocjach?
Najlepszym sposobem jest zapisanie się do naszego newslettera. Dzięki temu będziesz na bieżąco, z promocjami, wyprzedażami oraz nowościami w naszym sklepie.
3. Chcę dokonać wymiany produktu na inny. Jak mogę to zrobić?
Przed dokonaniem wymiany towaru, zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny pod numerem: 886-072-121 w celu ustaleniu szczegółów. Aby dokonać wymiany należy odesłać zakupiony towar wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem na nasz adres firmowy podany poniżej. Wzór formularza znajduje się pod poniższym linkiem: FORMULARZ Po otrzymaniu przesyłki skontaktujemy się z Tobą telefonicznie w celu dokończenia procesu wymiany. Przy jednym zamówieniu można dokonać tylko jednej wymiany.
TYLKOORYGINALNA sp. z o.o.
ul. Szewska 12
87-100 Toruń
4. W jaki sposób dobrać idealny rozmiar biżuterii PANDORA?
Aby dobrać idealny rozmiar biżuterii PANDORA zachęcamy do kontaktu z nami. Wykwalifikowani pracownicy z wieloletnim doświadczeniem pomogą idealnie dopasować rozmiar biżuterii.5. W jaki sposób mogę się skontaktować z waszym sklepem internetowym?
Sklep internetowy jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 - 15:00, w tym czasie możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem telefonu: 886-072-121. W pozostałych godzinach oraz dniach wolnych od pracy, zapraszamy do kontaktu mailowego pod adresem sklep@tylkooryginalna.pl
6. Chcę zamówić bransoletkę i kilka charmsów w jednym zamówieniu. Jak zostaną zapakowane?
Jeśli zamówisz bransoletkę i charmsy, zostaną one wysłane w pudełku na bransoletkę PANDORA. Jeśli życzysz sobie, abyśmy spakowali biżuterię osobno lub chciałbyś, aby Twoje zamówienie zostało spakowane na dwa lub więcej prezentów, napisz stosowną notatkę podczas składania zamówienia w polu: "Jeżeli chcesz dodać komentarz do swojego zamówienia, zapisz go poniżej."
8. Dlaczego mój kamień wygląda inaczej niż na zdjęciu?
Zdjęcia w naszym sklepie pochodzą bezpośrednio od firmy PANDORA i możliwie najdokładniej odzwierciedlają produkt. Wszystkie produkty PANDORA są wykańczane ręcznie, więc mogą występować niewielkie różnice w detalach. Szczególnie w przypadku kamieni zdarzają się różnice w wyglądzie, odcieniu oraz strukturze, które spowodowane są ich naturalnym pochodzeniem i sprawiają, że każdy kamień jest unikalny, a nasza biżuteria jest wyjątkowa i jedyna w swoim rodzaju.
8. Jaki jest czas realizacji zamówienia w przypadku gdy wszystkie wybrane przeze mnie produkty są dostępne na magazynie sklepu www.tylkooryginalna.pl
W przypadku gdy wszystkie wybrane przez Ciebie produkty są dostępne na naszym magazynie, zamówienie zostanie wysłane maksymalnie w jeden dzień roboczy od momentu zaksięgowania Twojej płatności.
9. Czy produkty PANDORA posiadają znak probierczy i jeśli tak, to jaki?
Zgodnie z przepisami UE produkty PANDORA posiadają znak probierczy wykonany przez oficjalną holenderską spółkę zajmującą się probiernictwem – EWN (EDELMETAAL WAARBORG NEDERLAND BV). Ustawa o probiernictwie z 1986 roku gwarantuje, że przedmioty posiadające znaki probiercze zawierają odpowiednią ilość platyny, złota i/lub srebra. Czysta platyna oraz czyste złoto i srebro są zbyt miękkie, by były przekształcane w biżuterię lub narzędzia. Dlatego też są mieszane z metalami bazowymi w celu uzyskania materiału o odpowiedniej twardości. Ilość metali szlachetnych w stopie zwana jest próbą stopu. Próba podawana jest w cząsteczkach (wagowo) na 1000 cząsteczek stopu. Na przykład 750 tysięcznych złota oznacza, że w 1000 cząsteczkach stopu złota jest 750 cząsteczek czystego złota. W odniesieniu do złota używa się również nazewnictwa "karat" (czyste złoto to 24 karaty). Stop metali szlachetnych, z którego wykonany został przedmiot, zostaje sprawdzony pod względem jednego ze standardów prób i zatwierdzony poprzez wykonanie jednego ze standardowych oznaczeń na przedmiocie. Przedmioty nowe i używane są rozróżniane. Poniżej znajduje się przegląd znaków probierczych używanych w celu identyfikacji przedmiotów ze złota i srebra:
”Znak probierczy” to termin używany w odniesieniu do oznaczenia wskazującego na pochodzenie biżuterii. Standardowym oznaczeniem na biżuterii PANDORA jest także "ALE" - skrót od Algot Enevoldsen - imienia ojca założyciela PANDORA, Pera Enevoldsena.